Personal de tierra
Todos los que trabajan un vuelo desde tierra —facturación, puerta, rampa, carga, limpieza y combustible— frente a la tripulación operativa.
Definición
El personal de tierra son los equipos del aeropuerto que preparan, cargan y despachan un vuelo: agentes de facturación y de puerta, la rampa que carga maletas y carga, el coordinador de escala o dispatcher, limpiadores, catering y repostadores. Muchos trabajan para empresas de handling y no para la propia aerolínea. El agente de puerta es la persona de tierra con la que más trata la tripulación de cabina: entrega las cifras de pasajeros y cualquier información de necesidades especiales antes del embarque.
Qué significa para ti
Una escala es un traspaso entre personal de tierra y tripulación, y falla en las costuras: el recuento de pasajeros que no cuadra con el manifiesto, el pasajero en silla de ruedas del que nadie avisó, el catering que viene corto. Saber a quién llamar para cada problema —y tratar al agente de puerta como colega y no como subordinado— es lo que mantiene una escala de 25 minutos en hora y tu nombre fuera del informe de retraso.
En la práctica
En una escala de 25 minutos de Ryanair, el número uno recibe las cifras finales del agente de puerta en la puerta del avión mientras la rampa aún cierra la bodega, y el vuelo no puede hacer push-back hasta que ambos papeles coinciden.
Términos relacionados
4 términos- DispatcherRoles y rangosDos trabajos con un nombre: el planificador con licencia que prepara y cofirma cada vuelo, y el coordinador en tierra que lleva la escala.
- Load controllerRoles y rangosEl especialista que calcula el peso y balance del avión y emite la hoja de carga que el comandante debe aceptar antes de salir.
- TurnaroundRoster y planificaciónEl tiempo en tierra entre la llegada de un avión y su siguiente salida y, por extensión, una actividad que sale y vuelve directamente.
- EmbarqueOperación de vueloDel primer pasajero que sube a bordo al cierre de la puerta: la parte más intensa y, históricamente, peor pagada del trabajo.