Manual de operaciones
Manual aprobado por el regulador del que sale cada procedimiento de tu vuelo; la tripulación trabaja con él y se la evalúa contra él.
Definición
El manual de operaciones es el conjunto aprobado de documentos de la aerolínea que describe exactamente cómo opera: políticas generales y normas de actividad (Part A), procedimientos por tipo de avión (Part B), información de rutas y áreas (Part C) y formación (Part D) en la estructura EASA, con equivalentes en las aerolíneas estadounidenses bajo la Part 121. La tripulación de cabina trabaja con los volúmenes que le conciernen, a menudo entregados como un manual de tripulantes de cabina o SEP separado en una tableta de empresa, y el manual es un documento legal: el regulador lo aprueba, y desviarse de él es un incumplimiento del certificado de la aerolínea, no solo de la política de empresa.
Qué significa para ti
Todo lo que te enseñan en la formación y lo que te evalúan en un line check sale del manual, y "está en el manual" es la respuesta que zanja la mayoría de discusiones a bordo. También es tu protección: un procedimiento que seguiste según el manual es defendible, uno que improvisaste no. Las revisiones llegan constantemente, y acusar recibo de ellas es un deber: un check flight attendant preguntará por la última enmienda, y no haberla leído no es una respuesta.
En la práctica
Cuando un purser le dice a un recién incorporado el texto del PA, la orden de armado de puertas o el procedimiento de turbulencia, está citando el manual de operaciones; cuando un regulador audita a la aerolínea, el manual es aquello con lo que se comparan las acciones de la tripulación.
Términos relacionados
4 términos- SEPSeguridad y formaciónSafety and Emergency Procedures: el temario básico de seguridad en el que se forma y se reexamina a todo tripulante de cabina.
- RecurrenteSeguridad y formaciónEl refresco anual obligatorio y su chequeo, que mantienen vigentes tus cualificaciones de SEP, primeros auxilios y tipo de avión.
- Check flight attendantRoles y rangosTripulante que hace chequeos de línea formales a la tripulación, observando un vuelo real y calificando procedimientos y estándares.
- BriefingSeguridad y formaciónLa reunión en la presentación donde el tripulante senior asigna posiciones, repasa el vuelo y pone a prueba los conocimientos de SEP.