CRM
Crew Resource Management — la formation à la communication, à la décision et à l'assertivité qui fait d'un équipage une seule équipe.
Définition
Le CRM est le Crew Resource Management, la discipline consistant à utiliser toutes les personnes, informations et équipements à la disposition d'un équipage pour opérer en sécurité. Il est né des enquêtes d'accidents de la fin des années 1970 qui ont montré des équipages techniquement compétents échouant par mauvaise communication et par hiérarchie. Le CRM des PNC couvre le fait de parler à un commandant, la conscience de la situation, la charge de travail et le stress, et il est obligatoire en formation initiale comme en recyclage sous les règles EASA et FAA. Il n'a rien à voir avec la gestion de la relation client.
Ce que ça change pour vous
Le CRM est la raison pour laquelle le briefing avant vol inclut les pilotes, pour laquelle on attend de vous que vous contestiez une décision que vous jugez erronée et pour laquelle l'exercice de groupe de l'assessment day existe — les recruteurs le guettent. Concrètement, c'est la façon de dire à un commandant que l'aile a l'air anormale, la façon dont un chef de cabine répartit une urgence médicale entre six personnes, et la façon dont un équipage qui s'est rencontré il y a une heure mène une évacuation.
En pratique
Dans une séance de CRM conjoint en recyclage, un équipage Lufthansa et deux pilotes travaillent un scénario où un PNC junior doit interrompre un poste de pilotage occupé pour signaler du givre sur l'aile avant le décollage.
Aller plus loin
Termes liés
4 termes- BriefingSécurité et formationLa réunion à la présentation où le membre d'équipage senior attribue les postes, passe en revue le vol et teste les connaissances SEP.
- Cockpit stérileSécurité et formationLa règle qui interdit tout contact non lié à la sécurité avec le poste de pilotage en phase critique — roulage, décollage, sous 10 000 ft.
- Commandant de bordRôles et gradesLe pilote commandant de bord, légalement responsable de l'avion, de tous ses occupants et de chaque décision opérationnelle.
- SEPSécurité et formationSafety and Emergency Procedures — le programme de sécurité de base sur lequel chaque PNC est formé et réexaminé.