CRM
Crew Resource Management — bir ekibin tek bir takım olarak çalışmasını sağlayan iletişim, karar verme ve kendini ifade etme eğitimi.
Tanım
CRM, Crew Resource Management'tır: bir ekibin emniyetli operasyon için erişebildiği tüm insanları, bilgiyi ve ekipmanı kullanma disiplini. 1970'lerin sonundaki kaza soruşturmalarında teknik olarak yetkin ekiplerin zayıf iletişim ve hiyerarşi yüzünden başarısız olduğunun görülmesinden doğdu. Kabin ekibi CRM'i kaptana karşı konuşmayı, durumsal farkındalığı, iş yükünü ve stresi kapsar ve EASA ile FAA kurallarında hem temel hem recurrent eğitimde zorunludur. Müşteri ilişkileri yönetimiyle hiçbir ilgisi yoktur.
Sizin için ne anlama geliyor
CRM, uçuş öncesi brifingin pilotları da kapsamasının, yanlış olduğunu düşündüğünüz bir kararı sorgulamanızın beklenmesinin ve assessment day'deki grup çalışmasının var olmasının nedenidir — işe alımcılar tam da bunu izler. Pratikte kaptana kanadın yanlış göründüğünü nasıl söylediğiniz, purser'ın bir tıbbi acil durumu altı kişiye nasıl böldüğü ve bir saat önce tanışmış bir ekibin tahliyeyi nasıl yürüttüğüdür.
Uygulamada
Recurrent eğitimindeki ortak bir CRM oturumunda bir Lufthansa ekibi ve iki pilot, junior bir kabin memurunun kalkıştan önce kanattaki buzu bildirmek için yoğun bir kokpiti kesmek zorunda kaldığı bir senaryoyu çalışır.
Daha derine in
İlgili terimler
4 terim- Uçuş öncesi brifingEmniyet ve eğitimSign-on'da kıdemli ekip üyesinin pozisyonları atadığı, uçuşu gözden geçirdiği ve SEP bilgisini sınadığı toplantı.
- Sterile cockpitEmniyet ve eğitimKritik uçuş aşamalarında — taksi, kalkış, iniş ve 10,000 ft altı — kokpitle emniyet dışı teması yasaklayan kural.
- KaptanRoller ve rütbelerUçaktan, uçaktaki herkesten ve her operasyonel karardan yasal olarak sorumlu olan sorumlu pilot.
- SEPEmniyet ve eğitimSafety and Emergency Procedures — her kabin memurunun eğitildiği ve yeniden sınandığı temel emniyet müfredatı.