CRM
Crew Resource Management — das Training in Kommunikation, Entscheidungsfindung und Durchsetzung, das eine Crew als ein Team arbeiten lässt.
Definition
CRM ist Crew Resource Management, die Disziplin, alle einer Crew verfügbaren Menschen, Informationen und Ausrüstung zu nutzen, um sicher zu operieren. Sie entstand aus Unfalluntersuchungen der späten 1970er, die zeigten, dass technisch kompetente Crews an schlechter Kommunikation und Hierarchie scheiterten. Kabinen-CRM umfasst das Ansprechen eines Kapitäns, Situationsbewusstsein, Arbeitsbelastung und Stress und ist unter EASA- und FAA-Regeln in Grund- und Recurrent-Training verpflichtend. Mit Customer Relationship Management hat es nichts zu tun.
Was es für dich bedeutet
CRM ist der Grund, warum das Briefing die Piloten einschließt, warum von dir erwartet wird, eine Entscheidung anzuzweifeln, die du für falsch hältst, und warum die Gruppenübung am Assessment Day überhaupt existiert — Recruiter achten darauf. Praktisch ist es, wie du einem Kapitän sagst, dass der Flügel falsch aussieht, wie ein Purser einen medizinischen Notfall auf sechs Leute verteilt und wie eine Crew, die sich vor einer Stunde kennengelernt hat, eine Evakuierung durchführt.
In der Praxis
In einer gemeinsamen CRM-Einheit im Recurrent Training arbeiten eine Lufthansa-Crew und zwei Piloten ein Szenario durch, in dem ein junges Crewmitglied ein beschäftigtes Cockpit unterbrechen muss, um vor dem Start Eis auf dem Flügel zu melden.
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Verwandte Begriffe
4 Begriffe- BriefingSicherheit & TrainingDie Besprechung bei Dienstbeginn, in der das leitende Crewmitglied Positionen zuteilt, den Flug durchgeht und SEP-Wissen abfragt.
- Sterile CockpitSicherheit & TrainingVerbietet in kritischen Flugphasen — Rollen, Start, Landung, unter 10,000 ft — jeden nicht sicherheitsrelevanten Kontakt zum Cockpit.
- KapitänRollen & RängeDer Pilot in Command, rechtlich verantwortlich für das Flugzeug, alle an Bord und jede operative Entscheidung.
- SEPSicherheit & TrainingSafety and Emergency Procedures — der Kern-Sicherheitslehrplan, in dem jedes Crewmitglied ausgebildet und jährlich neu geprüft wird.