CRM
Crew Resource Management: formación en comunicación, decisiones y asertividad que permite a una tripulación trabajar como un solo equipo.
Definición
CRM es Crew Resource Management, la disciplina de usar todas las personas, la información y el equipo disponibles para una tripulación para operar con seguridad. Nació de las investigaciones de accidentes de finales de los años 70 que encontraron tripulaciones técnicamente competentes fallando por mala comunicación y jerarquía. El CRM de tripulantes de cabina cubre hablar claro a un comandante, la conciencia situacional, la carga de trabajo y el estrés, y es obligatorio tanto en el curso inicial como en el recurrente bajo las normas de EASA y la FAA. No tiene nada que ver con la gestión de relaciones con clientes.
Qué significa para ti
El CRM es la razón por la que el briefing prevuelo incluye a los pilotos, por la que se espera que cuestiones una decisión que crees equivocada y por la que existe la dinámica de grupo del assessment day: los reclutadores lo están buscando. En la práctica es cómo le dices a un comandante que el ala tiene mala pinta, cómo un purser reparte una emergencia médica entre seis personas y cómo una tripulación que se conoció hace una hora ejecuta una evacuación.
En la práctica
En una sesión conjunta de CRM en el recurrente, una tripulación de Lufthansa y dos pilotos trabajan un escenario en el que un tripulante junior tiene que interrumpir a una cabina de mando ocupada para informar de hielo en el ala antes del despegue.
Profundiza
Términos relacionados
4 términos- BriefingSeguridad y formaciónLa reunión en la presentación donde el tripulante senior asigna posiciones, repasa el vuelo y pone a prueba los conocimientos de SEP.
- Cabina estérilSeguridad y formaciónNorma que veta todo contacto ajeno a la seguridad con la cabina de mando en fases críticas: rodaje, despegue, aterrizaje y bajo 10,000 ft.
- ComandanteRoles y rangosEl piloto al mando, legalmente responsable del avión, de todos los que van a bordo y de cada decisión operativa.
- SEPSeguridad y formaciónSafety and Emergency Procedures: el temario básico de seguridad en el que se forma y se reexamina a todo tripulante de cabina.